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Gorgias vs Zendesk
Gorgias est pensé pour le retail : commande, LTV et canaux sociaux au même endroit. Zendesk est une plateforme généraliste ultra complète mais moins « e-commerce first » sans mise en forme.
| Critère | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| Point 1 | Données Shopify dans le ticket | Écosystème immense (ticketing, help center, bots) |
| Point 2 | Macros et automatisations orientées e-commerce | Adapté aux très grandes équipes et process complexes |
| Point 3 | Revenue attribution sur le support | Moins spécialisé Shopify out-of-the-box |
Gorgias
- Données Shopify dans le ticket
- Macros et automatisations orientées e-commerce
- Revenue attribution sur le support
Zendesk
- Écosystème immense (ticketing, help center, bots)
- Adapté aux très grandes équipes et process complexes
- Moins spécialisé Shopify out-of-the-box
Verdict
Gorgias pour la majorité des boutiques Shopify qui veulent vitesse et contexte commande. Zendesk si tu es déjà engagé sur l’écosystème ou si le support traverse plusieurs verticaux hors shop.
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