Outil
↻Retention◉BrandGorgias
Helpdesk e-commerce avec contexte d'achat intégré.
Affinité éditoriale
- ↻ Retention████░ 4/5
- ◉ Brand████░ 4/5
Ce que ça fait
Gorgias centralise tous les canaux de support (email, chat, Instagram, Facebook, WhatsApp) dans une seule interface, avec l'historique d'achat Shopify visible à côté de chaque ticket. L'agent voit les commandes, le statut de livraison, et la LTV du client sans quitter l'outil.
Pour qui
Boutiques de 30K€+/mois qui reçoivent plus de 50 tickets/mois. En dessous, un email suffit. Au-dessus, le gain de temps et la qualité de réponse justifient l'investissement.
Forces
- Contexte Shopify intégré — l'agent voit les commandes et la LTV du client en un coup d'oeil
- Automatisations et macros pour les questions répétitives (tracking, retours, tailles)
- Revenue tracking — mesure le CA généré par le support client (ventes via le chat)
Limites
- Le pricing est basé sur le nombre de tickets — peut devenir cher si le volume explose
- L'IA intégrée (auto-réponses) est encore perfectible sur les cas complexes
Pricing
- Consulte les conditions actuelles auprès de l’éditeur : forfait, volume inclus, dépassements et engagement.
Tarif non vérifié récemment : aucun montant indicatif n’est publié. Consulter l’éditeur
Loops & implémentation
Certains liens vers les éditeurs sont affiliés : WeTheLoop peut toucher une commission si tu souscris, sans surcoût pour toi. Ça finance le média. Le classement et les scores restent éditoriaux.
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