Clients dormants : définir une cohorte avant de la relancer

Le signal

Un client sans achat depuis trois mois n'est pas forcément dormant. Le délai normal de réachat diffère entre un consommable et un équipement durable. Définis d'abord une fenêtre adaptée au produit et à l'âge des cohortes.

Loop impactée : Retention Loop

La réactivation cherche à comprendre le non-retour puis à proposer une raison utile de revenir. Elle ne garantit pas un coût inférieur à l'acquisition.

Action

1. Constitue une cohorte d'anciens acheteurs dont le délai de retour dépasse ta fenêtre de référence.
2. Vérifie les autorisations de communication et retire les désabonnés.
3. Teste un message utile lié aux achats précédents, avant une remise éventuelle.
4. Compare le réachat et la marge à un groupe de référence ; suis aussi les désabonnements et plaintes.

N'utilise pas l'absence d'ouverture email comme unique preuve d'inactivité. Garde une limite de sollicitations.

Source et limite

Rapports clients Shopify. Les données clients aident à construire une cohorte ; les seuils et la séquence restent des choix à valider pour chaque boutique.